银行服务创优 - 金融培训_安劲项目 - 上海安劲企业管理咨询有限公司

由安劲银行顾问为农信机构打造优质文明服务目的在于，改变服务现状，扭转服务意识，提升服务能力，实现以下成果：

从农信机构的网点效能来看，将从三个方面，提升农信机构网点的效能：

1.通过标准服务规范，标准服务流程，统一硬件布局等入手，从转变员工服务意识开始，加强员工的思想认知，有效提升农信机构网点的形象与服务水平，提升客户满意度，增强网点的服务影响力；

2.在服务流程七步曲当中，导入巧营销的环节，使得员工建立营销理念，掌握客户关系维护技巧，更好地掌握客户需求；3

.通过晨会晨迎的导入，现场服务的巡检，服务绩效的激励，有利于加强对员工的学习管理，构建网点文化，促进员工发展。

从农信机构的战略发展来看，将从五个方面，助力农信机构网点的战略发展：

1.打造农信机构出色的服务品质，塑造农信机构专业的

服务形象；2.推进农信机构由服务效率管理向服务效能管理的转变；

3.助力农信机构以服务创造效益，以品牌创造价值；

4.建立客户忠诚度，增强客户黏性，提升农信机构的地区影响力；

5.加强农信机构一线人员服务理念，梳理服务流程，规范服务行为。

优质文明服务托管项目是为农信机构定制的特色化服务项目，旨在通过独立的第三方介入，客观公正全面的对农信机构优质文明服务进行检查纠正提升，解决农信机构在抓服务过程中的问题：

1.人员调配的不合理与界限不清，不能实现专岗专人抓服务

2.涉及到情面或者是个人关系问题，很难保证检查结果的公平与公正性

3.对优质文明服务的检查内容与要点的清晰性，全面性，细致性是否把控

4.银行内部检查都以明访为主，发现的问题不够真实全面

安劲银行顾问的介入，不是外部监督，更不是替代，而是要通过激起员工的竞争意识与服务意识，真正地实现农信机构优质文明服务水平的提升。

通过何种方式开展精准高效的营销活动，实现获客目标，在激烈的竞争环境中杀出重围已成为银行业面临的重要问题。正所谓“酒香也怕巷子深”，营销活动对于吸引潜在用户、提高用户活跃度至关重要。

对于过去的银行来说，大量一线的物理网点解决了大部分的营销问题，是最主要最集中的获客渠道和营销场所。然而在当今互联网金融冲击、金融科技日益创新、银行业内外竞争加剧的新环境下，一切都发生了变化。电子银行业务不断创新发展，用户习惯也逐渐发生变化，营销由此进入“新常态”。

互联网时代的客户营销策略发生哪些转变？

如何建立以客户为核心的营销系统？

针对不同客户的营销策略及营销方法有哪些？