银行服务创优——内蒙古赤峰地区某农商银行

本项目着重关注网点日常服务流程，包括晨会、网点环境、员工着装礼仪、柜面七部曲、大堂经理服务内容等，通过规范性演示及讲解带动学员一一通关。

“规范服务”是过程而非节点，导入基础后的落地才是真正的开始。在实践优质服务的过程里，要做到从“不规范”到“规范”，从“规范服务”到“微笑服务”的进阶。落地阶段会多角度地进行检查及讲解说明，有奖有罚，但也强调奖励不是噱头、惩罚不是目的，提升服务水平和客户满意度是项目的唯一目标。